Politique de retour

Chez Voltiva, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Conformément au Code de la consommation français, vous avez le droit de retourner ou de demander le remboursement d’articles défectueux, endommagés ou non conformes. Nous proposons également un droit de rétractation pour les achats effectués par simple changement d’avis, dans les conditions ci-dessous.

1. Traitement des commandes et livraison

• Délai de préparation : Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

• Délais de livraison estimés : La livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.

• Les délais réels peuvent varier selon la localisation, le transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés et la période de forte activité.

• Suivi : Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu votre commande 12 jours ouvrés après confirmation d’expédition, contactez-nous à support@voltiva.shop avec votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

• Délai pour demander un retour : Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande.

• État des articles : Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux ou non conformes :

• Articles en promotion ou soldes finales

• Cartes-cadeaux

• Articles personnalisés ou sur mesure

4. Procédure de retour

• Contactez-nous par email à support@voltiva.shop dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

• Après approbation, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour et les instructions pour l’envoi.

• Emballez votre article de manière sécurisée et incluez le numéro de retour.

• Envoyez le colis avec un service de livraison suivi.

5. Frais de retour

• Retour pour changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client.

• Retour pour article défectueux, endommagé ou non conforme : Voltiva prend en charge les frais de retour.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi, car Voltiva n’est pas responsable des colis perdus lors du retour.

6. Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dès réception et inspection du produit retourné.

• Nous traitons les remboursements sous 3 à 7 jours ouvrés après réception du retour.

• Le délai pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement, pouvant prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

• Si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine, un remboursement partiel peut être appliqué.

7. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Pour un autre produit, passez une nouvelle commande et retournez l’article initial pour remboursement.

8. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

• Contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires.

• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de livraison.

9. Retards ou absence de remboursement

• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 10 jours ouvrés après confirmation, vérifiez auprès de votre banque.

• En cas de problème, contactez support@voltiva.shop pour assistance.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

• Téléphone : 01 46 54 22 00
• Email : support@voltiva.shop
• Adresse : 194 Av. de Paris, 92320 Châtillon, France