Politique de livraison

Chez Voltiva, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement, en toute sécurité et en toute transparence. Cette politique décrit notre processus de livraison, les délais, les frais et la gestion des problèmes liés à la livraison.

1. Zones de livraison

Actuellement, Voltiva assure uniquement la livraison en France métropolitaine.

2. Traitement des commandes & délais de livraison standard

• Délai de préparation des commandes : toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés français).

• Délais de livraison estimés : une fois expédiée, la livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.

• Les délais peuvent varier en fonction de la localisation, des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés et des périodes de forte activité.

Si vous n’avez pas reçu votre commande 12 jours ouvrés après l’expédition, contactez-nous à support@voltiva.shop avec votre numéro de commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et du poids total du colis. Le montant exact est indiqué avant le paiement lors du passage de commande.

4. Suivi des commandes

• Dès l’expédition, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

• Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés pour que le lien de suivi soit activé et reflète l’état réel du colis.

5. Exactitude de l’adresse

• Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte.

• En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant une perte ou un retour du colis, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la réexpédition.

• Contactez-nous immédiatement à support@voltiva.shop pour mettre à jour votre adresse après avoir passé votre commande.

6. Colis perdus ou endommagés

• En cas de colis perdu, manquant ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours ouvrés suivant la date de livraison estimée.

• Nous vous assisterons pour résoudre le problème et, selon l’enquête du transporteur, proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

7. Retards de livraison

Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, la livraison peut être retardée par :

• Conditions météorologiques

• Jours fériés en France

• Volume élevé chez le transporteur

Nous nous efforçons de vous tenir informé et de vous aider à suivre votre colis.

8. Vos droits en tant que consommateur

Cette politique ne limite pas vos droits prévus par le Code de la consommation français.

Si nous ne livrons pas votre commande dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

9. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être révisée périodiquement pour refléter nos pratiques, obligations légales ou offres de service. En continuant à utiliser notre site après publication des modifications, vous acceptez les nouvelles conditions.

10. Contact

Pour toute question sur la livraison :

• Téléphone : 01 46 54 22 00

• Email : support@voltiva.shop

• Adresse : 194 Av. de Paris, 92320 Châtillon, France